Le pagine web offrono a possibilitàdi fornire al’utente una quantità considerevoledi informazioni utili. Informazioni chedevono essere organizzate al’internodela struttura predisposta per il sito, unodegli errorida non commettere e quelodi frammentarli o scarsamente valorizzarli. La mappaturadel sito consentedi censire ’informazionedisponibile e valutarla in terminidi utilità potenziale per ’utente. Valorizzare e informazioni contenute vuoldire creare un valore aggiunto per i clienti e gli utenti. L’informazione e a comunicazione ha un ciclodi vita, e variazioni nele aspettativedei clienti edegli utenti e ediverse esigenzedi mercatodeterminano a necessitàdi riprogettare continuamente i siti web. In ogni caso i gestoridei siti (web master, ecc.)devono sempre porsi e seguentidomande nel’analizzare il fabbisogni informativi e comunicatividel’utente edei clienti. La funzionalitàdi un sito web è costituitadal’insiemedei servizi che il sito stesso mette adisposizione e riassume in sè tutti gli aspetti relativi al’interazione tra il sito stesso e i suoi utenti.